Guide du technicien - De la prise en charge à la fermeture. – Thegoodregister

Lorsqu'une requête est créé, le technicien reçoit un texto ou un courriel selon des paramètres prédéfinis. La requête à la statut transmis lors de sa création.

Pour prendre en charge sur le texto cliquer sur sur le courriel cliquer sur

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Cet écran apparaît, si vous avez cliquer pour accéder au billet, pour la prise en charge du billet. Lorsque vous aurez cliqué sur Enregistrer la statut du billet sera en traitement.

Si vous n'étiez pas connecté à TheGoodRegister, un écran de connection apparaît, vous devez entrer votre nom d'usager et votre mot de passe.

Lors de la prise en charge un bon de travail est automatiquement créé. L'utilisation des bons de travail est facultative. Vous pourriez à partir de cet écran fermer le billet, le bon de travail ne sera pas sauvegardé.

Sur l'écran suivant il y a 5 choix d'actions possibles. (Fermer le billet, Utiliser des ressources, Fermer ce bon de travail, Supprimer ce bon de travail et Ajouter un bon de travail). Ces actions sont décrite dans les lignes dans les paragraphes suivants.

1- Fermer le billet. Le bon de travail n'est pas sauvegardé automatiquement.