Lorsqu'une requête est créé, le technicien reçoit un texto ou un courriel selon des paramètres prédéfinis. La requête à la statut transmis lors de sa création.
Pour prendre en charge sur le texto cliquer sur 
et sur le courriel cliquer sur
CLIQUEZ ICI POUR UN ACCÈS DIRECT.
Pour avoir accès à la requête devra se connecter sur TGR s'il n'est pas déjà connecté.
Les techniciens peuvent aussi accéder aux requêtes de service de TGR à partir d'un ordinateur.
Pour accéder aux requêtes via un ordinateur, le technicien se connecte sur TGR à l'aide de son courriel et de son mot de passe.
Ensuite il clique sur le menu Services, il clique sur accès direct (rôle: technicien) ou gérer les requêtes (rôle: chef maintenance), selon le rôle qui lui a été attribué.
Légende des codes de couleur sur les requêtes de services:
Rouge: transmis Orange: en traitement Vert: complété ! : Urgent
Accès direct: On voit sur cet écran toutes les requêtes sur lesquelles vous êtes assignés ou que vous avez faîtes. Si vous cliquez sur seulement mes billets, vous avez la liste des billets qui vous ont été assignés. Pour prendre en charge un billet cliquer sur le numéro du billet, pour ajouter des travaux sur un billet en traitement cliquer sur le numéro du billet.
Gérer les requêtes: sur cet écran on voit beaucoup d'information, des statistiques, la liste de toutes les requêtes du groupe et la création d'une nouvelle requête avec possibilité d'une assignation manuel à un technicien en particulier.
A partir d'accès direct.
Vous avez plusieurs actions possibles.
Assignation: Vous permet de prendre en charge un billet ou de l'assigner à un autre technicien. Lorsque le billet à été pris en charge, son statut change à en traitement.
Travaux: C'est ici que vous ajouter les ressources utilisés pour traiter le billets, en cliquant sur utilisez des ressources. Pour ajouter du matériel ou du temps, vous devez inscrire la quantité et la sorte de fourniture utilisée. Après chaque ajout vous devez cliquer sur enregistrer.
Vous pourriez ajouter un bon de travail si nécessaire en cliquant sur +Ajouter un bon de travail, fermer un bon de travail en cliquant sur fermer ce bon de travail supprimer un bon de travail en cliquant sur supprimer ce bon de travail, Il est possible de fermer le billet en cliquant sur Fermer le billet.
Fermeture: Vous devez inscrire une note de fermeture. Vous pourriez ajouter des travaux en fermant le billet et en cochant oui à inscrire du temps ou du matériel. Dans ce cas, un écran avec les bons de travail apparaît. Vous devez cliquer sur détail du bon de travail sur lequel vous voulez ajouter du matériel. Un écran vous permettant d'ajouter des ressources apparaît. Cliquer sur enregistrer après chaque ajout, lorsque vous aurez terminé cliquez sur Retour à accès direct après avoir enregistrer votre dernière entrée. Lorsque vous fermez le billet son statut devient complété.
Ajouter de l'info à la requête: Permet de modifier certaines informations du billet comme la priorité, le service choisi ou les notes internes et publiques, ainsi que le local. Vous pouvez ajouter 1 document ou des images.
Travaux long: Permet de mettre un billet en travaux long. C'est à dire qu'il n'est pas possible de régler ce billet avant un certain temps. Vous devez inscrire la raison et une date prévue de fin des travaux. Ne pas oublier de cliquer sur oui pour mettre le statut à travaux long.
Photos pour ce billet: Permet de faire l'ajout ou la suppression de photos.
À partir des gérer les requêtes.
L’information se trouve sous forme de tableau. Vous avez accès à différentes sections en cliquant dans le tableau. Voici un survol. Si vous cliquez sur ...
Numéro du billet: Ajout de travaux. Si vous cliquez sur ajouter des travaux vous ajouterez un nouveau bon de travail qui doit être assigné à un technicien et ensuite vous pourrez utiliser des ressources. Pour ajouter du matériel sur un bon de travail déjà présent cliquez sur détail et vous pourrez ajouter des ressources sur ce bon de travail. Vous pourriez modifier la description de la requête en cliquant sur éditer la requête. il est aussi possible d'ajouter un document ou des photos à partir d'ici. Travaux long permet de mettre le billet en travaux long
Vous pourriez aussi fermer la requête en cliquer sur Fermer la requête.
Statut: Lorsque vous cliquez sur le statut vous êtes dirigé vers la le contenu d'accès direct. Voir Accès direct pour plus d'information dans la section plus haut.
Assigner: Permet de réassigner ou assigner un billet à un technicien ou à un autre service.
Travaux: Permet d'ajouter des ressources sur un billet.
Fermer/Réouvrir: Permet de fermer un billet et de réouvrir un billet qui est complété.
Note de fermeture: Écrire ou modifier la note de fermeture.
Local: on peut modifier le local
Archive: si on clique sur NON le billet sera mis en archive, il ne sera plus visible pour les techniciens.
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