Gestion des billets urgent

Gestion des URGENCES

Cas d'utilisation: Lorsqu'un billet avec une priorité URGENT est émis dans la plateforme, celui-ci à le statut TRANSMIS. Tant que le statut ne passe pas à EN TRAITEMENT, la plateforme va tenter de rejoindre des responsables dans leur langue de travail, via SMS et Message vocaux à un intervalle définit par le gestionnaire de la propriété.

Statut d'un billet:

• TRANSMIS
• EN TRAITEMENT
• COMPLÉTÉ

Définir les deux principaux responsables pour un billet urgent

Définir l'intervalle de rappel pour un billet URGENT.

Toujours dans la section Urgence de la page d'édition de votre propriété, vous pouvez sélectionner un nombre de minutes de rappel.

Si vous inscrivez un nombre plus élevé que 120, alors vous ne pourrez sauvegarder votre page et le message suivant sera affiché:

Exemple de TEXTO (SMS) envoyé par TGR