S'inscrire à la plateforme TGR

GUIDE D’INSCRIPTION  À TGR

L’inscription à TGR

Afin d’avoir la possibilité d’utiliser TGR et de placer des requêtes de service, vous devez utiliser votre adresse de courriel et inscrire un code d’activation fourni par votre gestionnaire du bâtiment.

Pour s’inscrire, utilisez l’adresse suivante www.webtgr.com et cliquer sur le bouton S’enregistrer

Inscrire ce code d’activation : ___________

Entrez ensuite vos informations personnelles

Cliquez sur Enregistrez-vous -

Cliquez sur Enregistrez-vous - -Si votre ordinateur demande d'enregistrer votre mot de passe, pensez à la gouvernance de votre entreprise en matière de sécurité Web avant de le faire.

La page de connexion à TGR apparait ; Inscrivez votre courriel et votre mot de passe. Cliquez sur Se connecter.

Sélectionner une propriété et un local

Vous pouvez maintenant continuer le processus d’inscription et sélectionner votre propriété et votre local.  Cliquez sur Enregistrer

Vous êtes maintenant sur la page TGR Espace client. Vous devriez voir que votre demande d’accès est en attente d’une approbation de la part du gestionnaire du bâtiment.

Transmettre vos requêtes de service

Lorsque votre clé d’accès sera activée, lors de votre prochaine connexion sur TGR vous aurez la possibilité de faire une requête de service.

Pour faire une requête de service, cliquez sur Appel de service dans la section de votre propriété. (Si vous avez accès à plusieurs propriétés assurez-vous d’être sur la bonne propriété pour votre appel de service.)

Pour faire une requête de service, vous inscrivez le local pour lequel vous faite l’appel de service, pour quel type de service et la priorité, ainsi qu’une description de votre demande.

Lors de votre premier appel de service, vous pourrez inscrire un ou plusieurs locaux associés à votre compte. C’est une nouveauté qui sera disponible lorsque tous les locataires auront complétés cette section. Vous n’aurez plus à indiquer votre local dans votre appel de service.

Lorsque votre demande est complétée cliquer sur transmettre la requête. Elle sera acheminée aux techniciens associés au service choisi. Vous devriez recevoir une copie de votre requête de service par courriel, ainsi qu’un courriel lorsque la requête sera complétée. Lors de la fermeture de la requête vous pourrez évaluer la qualité du service reçu.

Le suivi de vos requêtes de service

Pour faire un suivi de vos requêtes de services, allez sur espace client de TGR.

En bas de l’écran, un tableau avec plusieurs onglets vous permet de voir vos requêtes de service et leur statut. Il y a 3 statuts possibles : Transmis lorsque votre requête est transmise au technicien (à la création), en traitement lorsqu’un technicien la prend en charge et Complété lorsqu’elle sera fermée.

Il est possible de voir le technicien responsable de votre requête en cliquant sur statut de la colonne Statut/log dans les onglets Billets en traitement et Billets complétés.

Il est aussi possible de modifier la description, la priorité et d’ajouter un document et des photos en cliquant sur le numéro de la colonne.

Réouverture d’une requête

Lorsqu’une requête est complétée vous aurez la possibilité de la rouvrir en cliquant sur réouverture de la requête.

Approbation d’une requête

Il y a aussi un onglet pour approbation dans le tableau, dans cet onglet vous pourrez autoriser les travaux. À noter que ce ne sont pas tous les gestionnaires qui utilisent cette section.

Vous trouverez l’intégralité de ce guide dans le module d’assistance de TGR